AI기반 엔드포인트 자동관리 솔루션인 TeamViewer DEX 플랫폼을 활용하여
사전 예방적인 IT문제 해결을 통해
직원들의 생산성 향상과 비용 절감을 경험하세요
IT 운영의 공통 과제
조직은 다음과 같은 수많은 도전과제에 대응하고 끊임없는 변화를 수용해야 합니다.
장애 대응의 지연
복잡한
IT 에코시스템
일관되지 않은
사용자 경험
보안 대 성능
끊임없이 변화하는
규정 준수
폭발적인
데이터 증가
과거 : 장애는 해결하는 문제
- 문제 발생 사후에 해결
- 시간이 많이 소요되는 헬프데스크 중심의 지원 방식
- 직원 경험에 대한 가시성 부족
- 시스템 가동 및 장애 대응에만 집중
- 플랫폼마다 분산된 비통합적 도구 사용
- 비용 부서로 인식됨
- 직원 만족도에 대한 기여가 제한적
현재 : 장애는 발생하지 않아야 할 문제
- 생산성 저하 이전에 문제를 사전 예방
- 자동화된 진단과 자가치유를 통한 문제해결시간 단축
- 디지털 경험에 대한 실시간 인사이트 확보
- 모니터링, 지원, 자동화를 통합한 플랫폼 운영
- 유연하고 원활한 하이브리드 근무 환경 지원
- 가치를 창출하는 전략적 조직으로 인식
- 직원만족도 및 이직률 개선에 실질적 기여
DEX (Digital Employee Experience)플랫폼이란?
TeamViewer DEX는 직원용 PC, 노트북 등 기업 단말기를 실시간 모니터링하고 자동으로 관리하여
IT 효율성과 직원 경험을 향상시키는 통합 디지털 경험 관리 솔루션입니다.
TeamViewer DEX의 핵심 요소
디지털 직원 경험(DEX)을 재정의하려면, 다음 네가지 요소에 집중해야 합니다.
Observability
종합적이고, 실행 가능한 인사이트
모든 자산과 문제에 대한 전체적인 관점을 확보해야 합니다. 디지털 환경의 상태를 파악하고, 종합적인 인사이트를 확보할 수 있어야 합니다.
Remediation
실시간 즉각적 해결
문제를 즉각적이고, 신속하게 해결하고 수정할 수 있어야 합니다. 이것이 규정 준수, 보안 및 가용성 유지의 근간이 됩니다.
Automation
예측기반으로 사용자 단말(엣지)에서 자동 조치
반복되는 문제의 경우 자동화를 통해 원활한 서비스 제공과 일관된 사용자 경험을 보장할 수 있습니다. 단순히 문제를 해결하는 것이 아니라 문제를 사전에 예방하는 것입니다.
Validation
사용자 중심의 DEX 성과 측정
사용자 정서와 비교하여 EUC 및 서비스 데스크의 성과를 측정합니다. 가장 시급한 문제를 해결하는 사용자 중심의 전략을 수립해야 합니다.
TeamViewer DEX 플랫폼의 사례
선제적 디지털 경험 관리
IT 관리자는 플랫폼의 실시간 인사이트를 활용해
디지털 경험을 사전에 관리하고 지속적으로 개선함으로써,
전반적인 생산성과 사용자 만족도를 높입니다.
지능형 자동화 IT 솔루션
서비스 데스크 팀은 플랫폼의 고급 자동화 기능을 활용하여
반복적인 수작업을 최소화하고, 문제를 신속하게 해결함으로써
비즈니스 연속성을 안정적으로 지원합니다.
TeamViewer DEX 플랫폼의 차별화 요소
-
실시간 IT 자동화
- 문제를 실시간 감지하고 자동 수정
- 사용자 디지털 경험 방해 사전 예방 및 즉시 해결
-
AI 기반 예측 분석 및 인사이트 제공
- AI 기반 예측 분석으로 잠재적 문제 사전 식별
- IT 팀의 전략적 대응 지원
-
통합 대시보드 제공
- 엔드포인트 관리와 IT 서비스 데스크 통합
- 실시간 전체 IT 환경 가시성 제공
-
사용자 셀프 서비스 기능 제공
- 자동화 기능과 셀프 서비스 옵션으로 직원 만족도 향상
-
비용 절감 및 효율성 향상
- 자동화된 문제 해결 통해 IT 지원 비용 절감
- 직원들의 IT문제 소요 시간 감소 업무 효율성 향상
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